Jobs-to-be-done: Job Steps

(Bild: Liz Jones via Flickr)

In der Jobs-to-be-done Sichtweise ist ein Job eine Aufgabe die ein Kunde aus einer intrinsischen oder extrinsischen Motivation heraus erledigen möchte. Das erledigen dieser Aufgabe verbessert die Situation des Kunden funktional, sozial oder emotional. Um einen Job erfolgreich zu erledigen, engagiert der Job Owner ein Produkt oder Service (siehe auch Jobs-to-be-done Kräftediagramm).

Ein Job besteht immer aus mehreren Job Steps. In The Customer-Centered Innovation Map schreiben Bettencourt und Ulwick:

By deconstructing a job from beginning to end, a company gains a complete view of all the points at which a customer might desire more help from a product or service—namely, at each step in the job.

Stellt man alle Job Steps graphisch dar (Job Map) erhält man eine Übersicht über den gesamten Job-to-be-done von Anfang bis Ende. Eine Job Map verdeutlicht was ein Kunde mit jedem Job Step erreichen möchte. Im Gegensatz zu vielen Customer Journey Maps (siehe auch Jim Kalbachs sehr gutes Buch Mapping Experiences) ist eine Job Map keine Sammlung von Touchpoints, sondern eine chronologische Auflistung aller für einen Job-to-be-done notwendigen Schritte.

Job Steps sind die Schritte, die ein Kunde zu machen versucht. Das sind aber nicht unbedingt auch die Schritte die er gerade macht. Jeder Job Step hat ein oder mehrere gewünschte Ergebnisse. Am Erfüllungsgrad der jeweiligen Ergebnisse messen Anwender die Wirkungsfähigkeit der jeweiligen Job Steps.

Job Steps lassen sich grob unterteilen in:

  1. Vorbereitung
  2. Ausführung
  3. Überwachung
  4. Prüfung

Erst wenn man jeden Job Step verstanden hat (der jeweilige desired outcome ist bekannt) lassen sich Lösungen für die einzelnen Schritte entwickeln.

About Jan (501 Articles)
Informationsarchitekt und Konferenz-Veranstalter (IA Konferenz, die Konzepter-Konferenz: http://iakonferenz.org, MOBX Mobile UX Konferenz: http://mobxcon.com), Podcaster und Twitter Addict. Geboren in Prag, sesshaft in Berlin.

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