Jobs-to-be-done Kräftediagramm

Ursache und Wirkung

jobs-to-be-done Kräftediagramm (Bild: Joe North via Flickr)

Eine wichtige Komponente im Jobs-to-be-done Framework ist das Jobs-to-be-done Kräftediagramm. Das Jobs-to-be-done Kräftediagramm beschreibt welche Kräfte auf die Entscheidung des Kunden (Nutzer, Konsument) Einfluss nehmen.

JTBD-Forces Jobs-to-be-done: Kräftediagramm

Jobs-to-be-done: Kräftediagramm (JTBD-Forces)

Positive Kräfte treiben den Kunden aus seiner derzeitigen Situation nach vorne, während der Reiz der neuen Lösung den Kunden anzieht und so ebenfalls vorwärts bewegt.

Negative Kräfte hingegen wirken dem Fortschritt entgegen. Im Jobs-to-be-done Kräftediagramm werden negative Kräfte als Bequemlichkeit der aktuellen Situation und Angst vor der neuen Lösung beschrieben.

Ein allgemeines Verständnis dieser Kräfte kann dann in tatsächlichen Interviews mit potentiellen Kunden oder Nutzern mit ganz konkreten Informationen ergänzt werden. Den Kontext und die Motivation hinter einer Entscheidung für oder gegen ein Produkt zu kennen, ist ein essentieller Bestandteil des JTBD-Ansatzes.

Ebenfalls essentiell ist es zu verstehen, dass Kunden immer bestrebt sind Fortschritt zu erziehlen. Der Weg nach vorne, der Schritt auf die nächsthöhere Stufe, ist Menschen ein natürliches Verlangen. Diese grundsätzliche Bereitschaft neues zu wagen macht sich Jobs-to-be-done zunutze.

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