Service Design

Service Design Thinking

March 11, 2016

Im Podcast AKW085 Service Design Thinking spreche ich mit Service Design Profi Marc Stickdorn. Das Gespräch beginnt mit einem kurzen Rückblick, wie Service Design Thinker Marc Stickdorn eigentlich zum Service Design [...]

Marc Stickdorn: Service Design Thinking

January 29, 2016

Marc Stickdorn, worldly-renowned service design expert, believes that service design isn’t only about designing an experience for the customers but also balancing the expectation of the customers with the [...]

Konzepter aufgepasst: IA Konferenz Gastsprecher

April 20, 2014

Die 8. IA Konferenz, die Konzepter-Konferenz (Thema Brand Experience), steht vor der Tür. Die Konzepter-Konferenz findet am 23. und 24 Mai (das ist Freitag, Samstag) in Berlin statt und ist eine Fachkonferenz für [...]

Extreme By Design

January 22, 2014

Das 2013 veröffentlichte Studentenprojekt Extreme by Design ist ein Service Design Dokumentarfilm den man mal gesehen haben muss. In der Zusammenfassung des Films auf iTunes heißt es: Extreme By Design brings this [...]

6 Dimensionen von Customer Experience

January 19, 2014

Customer Experience ist ein komplexes Bild. Es setzt sich zusammen aus vielen verschiedenen Elementen und umschließt die unterschiedlichsten Themen. Da wäre zum Beispiel zunächst die Identifizierung des Kunden und [...]

World Usability Day 2013 in Berlin

November 14, 2013

Jedes Jahr im November findet weltweit der World Usability Day statt. So auch in Berlin – und das bereits zum neunten Mal. Der WUD (World Usability Day) ist in vielen UX- (ok, und Usability-) lastigen Kalendern [...]

Show 42: Customer Experience und Intersections

November 4, 2013

Im AKW Radio 42 (AKW042 Intersection: Zwischen Customer Experience und Enterprise Design) spreche ich mit Interactiondesigner, Autor und Gründer Milan Guenther über sein Buch Intersection: How Enterprise Design [...]

Show 40: Service Design Thinking

October 21, 2013

Im AKW Radio 40 (AKW040 Service Design Thinking) gibt es mal wieder eine Konferenzaufzeichnung zu hören: Frau Professor Birgit Mager spricht auf der 4. Deutschen IA Konferenz im Mai 2010 in Köln. Es geht um Service [...]

25 wichtige Customer Service Eigenschaften

October 19, 2013

Mehrere Dinge die man haben sollte um einen großartigen Customer Service bieten zu können, beschreibt der Artikel 25 Skills Required for Excellent Customer Service. Zusammengefasst werden alle Punkte in einer [...]
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